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COOKIES POLICY

L'artiste demeure disponible pour répondre à vos questions. N'hésitez pas à la contacter par courriel à helene_martineau@outlook.com ou via le Tchat. Nous conviendrons d'un rendez-vous téléphonique, au besoin.

Certificat d'authenticité

Chaque oeuvre est livrée avec un certificat d'authenticité.

1. What is a cookie?

A cookie is a small file made up of letters and numbers that is downloaded to your computer when you access certain websites. In general, cookies allow a website to recognize the user's computer.
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The most important thing to know about the cookies we place is that they are used to improve the usability of our website, for example by remembering site preferences and language settings.

Modalités de livraison

Livraison jusqu'à 100 km

L'oeuvre sera livré, sans frais, par l'artiste jusqu'à une circonférence de 100 km à partir du domicile de l'artiste (Sainte-Thérèse, QC).

 

Livraison dans le même pays (Canada)

Un coût sera soumissionné selon le format. Nous vous contactons dans les 48 heures suivant votre achat pour confirmer la disponibilité de l’œuvre et pour vous aviser du coût de livraison à votre adresse.
 

Livraison internationale

Nous assurons la livraison partout dans le monde! Veuillez noter que les frais de dédouanement vous seront facturés. Un membre de l’équipe communiquera avec vous après votre achat afin de définir les frais supplémentaires de livraison internationale. Ces mesures sont applicables à l’importation et à l’exportation d’une œuvre d’art. 

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Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre distance géographique avec l'artiste.

Dans la même ville : 2 à 7 jours ouvrables 
Dans le même pays : 7 à 15 jours ouvrables
À l'international : 7 à 20 jours ouvrables

politique de retour

À la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrables pour effectuer une demande de retour. Attention de bien conserver l’emballage original.
 

Seuls les cas suivants sont éligibles :

  • L’œuvre est arrivée endommagée

  • Les dimensions de l’œuvre ne correspondent pas aux dimensions affichées à l’achat

  • Le délai maximal de livraison est dépassé de plus de 15 jours ouvrables

  • L’œuvre présentée dans la photo n’est pas la même que celle reçue

  • L’œuvre représentée dans la photo à l’achat en ligne diffère significativement à l’œuvre réelle

  • L’oeuvre reçue semble être une édition ou une reproduction de l’œuvre originale achetée

  • Les couleurs présentées dans la photo sont différentes (outre les effets de luminosité perceptibles) de celles de l’œuvre réelle


Procédure de retour

  1. Écrire à helene_martineau@outlook.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’œuvre.

  2. Prendre des photos justificatives.

  3. Remplir notre formulaire de retour : https://forms.gle/7taJCep9w4qrdQhi8

  4. Confirmez-nous la soumission de votre demande de retour par courriel à l’adresse helene_martineau@outlook.com.

  5. Notre équipe de soutien à la clientèle traitera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande de retour.

  6. Lorsque votre demande de retour sera approuvée, vous recevrez une étiquette de retour aux frais de l'artiste.

  7. À la réception de votre étiquette de retour, vous disposerez d'un délai de 3 jours pour nous réexpédier l’œuvre dans son emballage original, à défaut de quoi la demande de retour sera expirée et annulée.

  8. Vous recevrez un remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de réception de l’œuvre retournée.

Questions fréquentes

Comment sont emballées les œuvres

Les œuvres sont emballées par les artistes. Nous les accompagnons afin de nous assurer que les œuvres sont emballées selon nos critères standardisés et qu’elles sont bien protégées.

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